Preguntas frecuentes

1. Mi Cuenta

1.1 ¿Cómo se crea mi cuenta de cliente?

• Automáticamente: Cuando realizas un pedido, el sistema crea un perfil de cliente.
• Manualmente: También puedes crear una cuenta a través de la página de inicio de sesión o el formulario de registro.
• Por invitación: A veces podemos invitarte a registrarte a través de promociones especiales.

1.2 ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?

• Nuevos clientes: Introduce tu correo electrónico → recibe un código de verificación de 6 dígitos → inicia sesión (no se requiere contraseña).
• Clientes antiguos: Si previamente creaste una cuenta con contraseña, puedes iniciar sesión con tu correo electrónico + contraseña.
• Aplicación de compras: También puedes iniciar sesión a través de la aplicación de compras.

1.3 ¿Por qué no recibí el código de inicio de sesión?

• Asegúrate de que estás utilizando el mismo correo electrónico que en la compra.
• Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado.
• Si sigues sin recibir el código, inténtalo de nuevo más tarde o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

1.4 ¿Qué puedo ver después de iniciar sesión?
Después de iniciar sesión, puedes:

• Ver pedidos actuales y anteriores
• Consultar el estado del pedido y las actualizaciones de envío
• Gestionar tus direcciones de envío e información de contacto

1.5 ¿Puedo ver mis pedidos antiguos si utilizo un correo electrónico diferente?
No. Los pedidos están vinculados al correo electrónico utilizado en la compra. Iniciar sesión con un correo electrónico diferente no mostrará los pedidos anteriores.

1.6 ¿Puedo seguir usando mi antigua cuenta con contraseña?
Sí. Si previamente registraste una cuenta con contraseña, aún puedes iniciar sesión con tu correo electrónico + contraseña. Los nuevos clientes no necesitan contraseña, solo un código de verificación por correo electrónico.

2. Pedidos

2.1 ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Añade artículos a tu carrito mientras navegas. Cuando estés listo, haz clic en "Pagar", rellena tu información de envío y elige un método de pago. Enviaremos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Nuestro equipo de soporte está disponible si lo necesitas.

2.2 ¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores?
Inicia sesión y haz clic en "Cuenta de cliente" → "Tus pedidos". En el sitio web de escritorio, el icono está en la parte superior derecha; en el sitio web (móvil), está en la parte inferior derecha.

2.3 ¿Puedo hacer pedidos desde el extranjero?
Principalmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Algunos productos pueden enviarse a Canadá y otros países especificados, pero pueden aplicarse tarifas de envío adicionales. La página de pago mostrará los países disponibles y los costos de envío correspondientes.

2.4 ¿Qué sucede después de hacer un pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con la lista de tus artículos, información de facturación y envío, y método de pago. Luego se enviará tu pedido. Si no estás satisfecho, puedes iniciar una devolución.

3. Pagos

3.1 ¿Por qué se rechazó el pago con mi tarjeta de crédito?
Las posibles razones incluyen errores tipográficos, tarjeta no válida, verificación faltante o errores del sitio web. También puedes utilizar métodos de pago alternativos, como PayPal.

3.2 Métodos de pago
Aceptamos Amazon Pay, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Venmo. Todos los pagos se procesan de forma segura y no se cobran tarifas de transacción adicionales.

4. Cupones y Reembolsos

4.1 ¿Cómo canjeo mi cupón?
Introduce tu código de cupón en el campo "Código de cupón" al finalizar la compra. El total del pedido se reducirá inmediatamente por el importe del cupón.

4.2 ¿Qué sucede si devuelvo los artículos que pedí?
Puedes devolver los artículos con los que no estés satisfecho. Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.

5. Envío y Entrega

5.1 Tiempo de Envío

Información de Envío:

• Almacén de EE. UU. en stock: 3–4 días hábiles
• 🌍 Envío internacional (si EE. UU. no tiene existencias): 7–10 días hábiles
• 🚲 Bicicletas: 20–25 días hábiles

Los pedidos se priorizan desde los almacenes de EE. UU. primero. No se cobran impuestos adicionales.

5.2 Costos de Envío

• Pedidos inferiores a $29.99: envío gratuito

• Otros pedidos: tarifa de envío de $4.99

• Bicicletas: se aplica una tarifa de envío adicional de $100

5.3 ¿Cómo puedo confirmar que mi pedido se realizó correctamente?
Revisa tu correo electrónico de confirmación de pedido o consulta los pedidos en tu cuenta. Para cualquier pregunta, ponte en contacto con nuestro soporte a través del formulario de contacto.

5.4 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu paquete en:

• Sitio web oficial de USPS

• Sitio web oficial de UPS

• Envíos internacionales/multitransportista: 17track

5.5 ¿Con qué empresas de envío trabajan?
Actualmente realizamos envíos dentro de EE. UU. a través de:

• UPS

• USPS

• Yanwen (envío internacional)

5.6 Cobertura de Envío
Principalmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Algunos productos pueden enviarse a Canadá y otros países especificados, pero pueden aplicarse tarifas de envío adicionales.